Customer Coach Terminator
On ne va pas tourner autour du pot.
- Tu parles français à un niveau natif et tu te débrouilles en espagnol.
- Tu vis à Madrid — ou tu es prêt(e) à t’y installer.
- Tu veux évoluer dans la gestion de clients dans un environnement SaaS exigeant.
- Tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral. Tu sais structurer tes idées, convaincre et t’adapter à ton interlocuteur.
- Tu as une forte intelligence émotionnelle : tu comprends rapidement les besoins, les attentes… et parfois même ce qui n’est pas dit.
- Tu es curieux(se), structuré(e) et à l’aise avec la technologie. Tu sais analyser une situation, identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes.
- Tu es proactif(ve), tu prends des initiatives et tu assumes tes responsabilités.
- Tu veux avoir de l’impact : aider tes clients à tirer le maximum de l’outil et améliorer concrètement leur business.
- Bref, tu es déjà un(e) crack et tu veux le devenir encore plus.
Customer Coach chez Walcu, ça veut dire quoi ?
On a volontairement abandonné le terme *Customer Success*. Pourquoi ?
Parce que pour nous, le succès ne consiste pas à faire le travail à la place des clients.
Un Customer Coach :
– n’exécute pas
– ne “fait pas à la place”
Il **apprend aux clients à devenir excellents** dans leur utilisation de Walcu.
Ton rôle : leur donner les clés pour qu’ils deviennent autonomes, performants… et dépendants de personne (même pas de toi).
À quoi ressemblera ton quotidien ?
Tu seras responsable d’un portefeuille clients du marché français.
Tu interviendras après l’onboarding, avec un objectif clair : **créer de l’impact durable**.
Tes principales responsabilités
– Développer des relations solides et stratégiques avec tes clients
– Devenir leur interlocuteur(trice) principal(e) au quotidien
– Former et accompagner les clients pour maximiser l’utilisation de Walcu
– Comprendre leur business, leurs objectifs et leurs enjeux
– Transformer l’utilisation du produit en résultats concrets (process, performance, organisation)
– Identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions à forte valeur ajoutée
– Suivre l’état des comptes (usage, engagement, risque de churn) et anticiper les problèmes
– Remonter au Product Team des feedbacks clairs, structurés et actionnables
👉 Important :
Pour nous, le succès ne consiste pas à vendre plus de licences.
Il consiste à faire en sorte que le client considère Walcu comme un outil indispensable à son business.
Ce que nous offrons
– CDI – temps plein (40h/semaine)
– Un projet sur le long terme ❤
– Télétravail possible (2 jours/semaine) à partir du 5ᵉ mois
→ Les 4 premiers mois se font 100 % sur site pour apprendre vite et bien
– Horaires flexibles
→ Présence requise :
– 10h–13h (lundi à vendredi)
– 16h–18h (lundi à jeudi)
→ Vendredi après-midi libre
– Environnement exigeant, responsabilisant et très formateur
Le salaire sera abordé lors du premier entretien.
Tu peux lire pourquoi ici : https://www.walcu.com/thoughts/no-ponemos-el-salario-en-las-ofertas/
Si ce n’est pas ta philosophie, c’est probablement que nous ne sommes pas faits pour travailler ensemble — et c’est très bien.
Pourquoi ce poste est différent ?
Parce que tu ne seras pas un “Customer Success” classique.
Tu seras responsable de la progression de tes clients.
De leur compréhension.
De leur niveau d’exigence.
Et ça, c’est beaucoup plus intéressant.
Cette offre vous intéresse ?
