Customer Success Terminator
No seremos nosotros quienes digamos cómo eres tú, salvo en este caso, que sí lo haremos. 🙂
- Tú quieres desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS.
- Tienes una escritura excelente y unas habilidades comunicativas poderosas –¿lleva coma el vocativo?–, y te sientes muy cómodo/a trabajando en un ambiente eléctrico y de alto rendimiento..
- Eres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros.
- Además, eres amigable, sonríes cuando hablas y eres tan fuerte como Arnold –gestionas el ‘no’ a las mil maravillas–.
- Eres una persona curiosa con criterio para detectar mejoras en la experiencia del usuario, te manejas bien con la tecnología, tienes iniciativa y proactividad. Esto es importante para encajar bien con nuestra cultura, ya que somos doers.
- Te llena de energía hacer que tus clientes consigan hacer realidad sus proyectos.
- Quieres ser la persona que ayuda a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestro software.
¿Cómo será tu día a día?
Los equipos de Customer Success y Soporte trabajan mano a mano con los clientes existentes. La misión principal es ayudarles para que expriman y mejoren el uso de Walcu.
Responsabilidades principales:
- Aprenderse diálogos completos –no menos de 5– de Step Brothers.
- Desarrollarás relaciones sanas y estratégicas con los clientes.
- Cultivarás una relación con tu cliente, comunicándole novedades y aportándole astucias y buenas prácticas a lo largo del tiempo.
- Detectarás las necesidades del cliente y valorarás si lo que sueña con Walcu se lo podemos dar.
- Liderarás la entrega de soluciones de calidad con la ayuda y sinergia del equipo técnico.
- Compartirás con el equipo de producto las posibles mejoras y requerimientos de los clientes.
- Eres un ninja de la priorización; profesional autónomo que sabe priorizar su carga de trabajo y mantenerse centrado.
- Vamos, eres la repanocha.
Condiciones laborales:
- Contrato a jornada completa –40 horas semanales–.
- Contrato indefinido –queremos a alguien para siempre ❤–.
- Palomitas de mantequilla y happydent de menta ilimitados.
- Y alucina vecina: no UNO sino DOS microondas.
- Opción de trabajar 2 días a la semana en remoto a partir del cuarto mes –presencial 100% durante los primeros 4 meses para empaparse de la cultura de Walcu, conectar con el equipo y formarse–.
- Horario flexible de entrada y salida –aunque siempre hay que cubrir de 10:00 a 13:00 de lunes a viernes y de 17:00 a 19:00 de lunes a jueves–. ¡El viernes por la tarde de juerga!
¿Te interesa esta oferta?
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