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Customer Success Terminator

Sobre nosotros y nuestra cultura [The Walcu way]:

Somos una start-up tecnológica que vende software as a service (SaaS) a concesionarios y hemos revolucionado con nuestro CRM la forma en que éstos venden coches. En menos de 5 años ya somos unos 40 empleados y facturamos €2,7M anuales en ventas de software a empresas del automóvil. Nos hemos convertido en líderes del mercado español y ya hemos empezado a salir a otros países. Bla, bla, bla…

Lo importante no son los hitos alcanzados sino nuestra cultura. En Walcu nos gustan los perros, las chanclas, los sugus –menos los de color azul– y estar orgulloso del trabajo que hacemos. Más cosas sobre nuestra cultura:

  • Meritocracia de ideas: todo el mundo tiene voz para contribuir a la mejora de la empresa.
  • Somos confiantes. No ponemos mecanismos para verificar si se realiza el trabajo –es un lastre operativo horroroso–. Contamos con que haces tu trabajo haciendo esfuerzos honestos.
  • Valoramos el impacto de tus contribuciones individuales y la influencia que puedas tener sobre el trabajo de tus compañeros.
  • Somos transparentes y nuestros esfuerzos son honestos –el resultado es la consecuencia, no el objetivo–.
  • Somos especialmente audaces y nos gusta acompañarlo con un poco de humor e irreverencia.
  • Somos un equipo.
  • Somos doers –nos gusta la acción y odiamos la charleta–.
  • Sometimes shit happens. Si algo te ha salido mal, debes sacarlo a la luz –haremos una fiesta–. Que el miedo/ego no te impida contárselo a tu manager o compañeros para pedir feedback y buscar una posible mejora o solución. Es una oportunidad de oro para crecer y así hacer mejor a todo el equipo de Sales Rep B2B.

En resumen, estamos construyendo una empresa en la que queremos estar.

Sobre ti:

No seremos nosotros quienes digamos cómo eres tú, salvo en este caso, que sí lo haremos. 🙂

  • Tú quieres desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS.
  • Tienes una escritura excelente y unas habilidades comunicativas poderosas –¿lleva coma el vocativo?–, y te sientes muy cómodo/a trabajando en un ambiente eléctrico y de alto rendimiento..
  • Eres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros.
  • Además, eres amigable, sonríes cuando hablas y eres tan fuerte como Arnold –gestionas el ‘no’ a las mil maravillas–.
  • Eres una persona curiosa con criterio para detectar mejoras en la experiencia del usuario, te manejas bien con la tecnología, tienes iniciativa y proactividad. Esto es importante para encajar bien con nuestra cultura, ya que somos doers.
  • Te llena de energía hacer que tus clientes consigan hacer realidad sus proyectos.
  • Quieres ser la persona que ayuda a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestro software.

¿Cómo será tu día a día?

Los equipos de Customer Success y Soporte trabajan mano a mano con los clientes existentes. La misión principal es ayudarles para que expriman y mejoren el uso de Walcu.

Responsabilidades principales:

  • Aprenderse diálogos completos –no menos de 5– de Step Brothers.
  • Desarrollarás relaciones sanas y estratégicas con los clientes.
  • Cultivarás una relación con tu cliente, comunicándole novedades y aportándole astucias y buenas prácticas a lo largo del tiempo.
  • Detectarás las necesidades del cliente y valorarás si lo que sueña con Walcu se lo podemos dar. 
  • Liderarás la entrega de soluciones de calidad con la ayuda y sinergia del equipo técnico.
  • Compartirás con el equipo de producto las posibles mejoras y requerimientos de los clientes.
  • Eres un ninja de la priorización; profesional autónomo que sabe priorizar su carga de trabajo y mantenerse centrado.
  • Vamos, eres la repanocha.

Condiciones laborales:

  • Contrato a jornada completa –40 horas semanales–.
  • Contrato indefinido –queremos a alguien para siempre ❤–.
  • Palomitas de mantequilla y happydent de menta ilimitados.
  • Y alucina vecina: no UNO sino DOS microondas.
  • Opción de trabajar 2 días a la semana en remoto a partir del cuarto mes –presencial 100% durante los primeros 4 meses para empaparse de la cultura de Walcu, conectar con el equipo y formarse–.
  • Horario flexible de entrada y salida –aunque siempre hay que cubrir de 10:00 a 13:00 de lunes a viernes y de 17:00 a 19:00 de lunes a jueves–. ¡El viernes por la tarde de juerga!
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