Technicien Support
Nous n’allons pas te dire qui tu es… sauf pour une fois. 🙂
- Tu parles français à un niveau natif et tu te débrouilles en espagnol. Tu vis à Madrid — ou tu es prêt(e) à t’y installer.
- Tu es quelqu’un de fiable, avec un bon état d’esprit. Et oui, ça compte beaucoup.
- La technologie t’intéresse. Tu aimes comprendre, détecter les erreurs et résoudre des problèmes, même quand tu n’as pas immédiatement la réponse.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et clair(e) dans ta communication. L’ambiguïté te dérange : tu aimes que les choses soient bien faites et bien comprises.
- Tu as de l’expérience ou simplement l’envie d’apprendre et de te confronter à de nouveaux challenges. Chez Walcu, on te forme et on t’accompagne pour progresser rapidement.
- Tu es curieux(se), tu aimes t’améliorer et évoluer dans une équipe exigeante mais bienveillante.
- Tu sais aussi travailler avec des clients : écouter, comprendre, expliquer. Tu es empathique, à l’aise à l’oral, et tu gardes ton calme même face à des situations compliquées.
- Et en bonus : tu es sympa. Vraiment.
À quoi ressemblera ton quotidien ?
Tu travailleras main dans la main avec les équipes Customer Success et Product.
Ton objectif : aider nos clients à tirer le maximum de Walcu et améliorer en continu leur expérience.
Tes principales responsabilités
- Gérer les tickets de support clients avec rigueur et réactivité
- Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Accompagner les utilisateurs pour améliorer leur utilisation de l’outil
- Identifier les problèmes récurrents et partager les bonnes pratiques
- Remonter au Product Team les feedbacks et demandes d’amélioration
- Prioriser efficacement ton travail et gérer plusieurs sujets en parallèle
(Bonus non négociable : connaître au moins cinq dialogues de Step Brothers*. On est très sérieux là-dessus.)*
Conditions
– CDI – temps plein (40h/semaine)
– Un projet sur le long terme ❤
– Télétravail possible (2 jours/semaine) à partir du 5ᵉ mois
→ Les 4 premiers mois se font 100 % sur site pour apprendre, progresser vite et s’intégrer à l’équipe
– Horaires flexibles
→ Présence requise :
– 10h–13h (lundi à vendredi)
– 16h–18h (lundi à jeudi)
→ Vendredi après-midi libre
– Snacks à volonté (dont popcorn au beurre et chewing-gums menthe — oui, on assume)
– Environnement exigeant, formateur et bienveillant
Le salaire sera abordé lors du premier entretien.
Tu peux lire pourquoi ici : https://www.walcu.com/thoughts/no-ponemos-el-salario-en-las-ofertas/
Si ce n’est pas ta philosophie, c’est probablement que nous ne sommes pas faits pour travailler ensemble — et c’est ok.
Cette offre vous intéresse ?
